中医人用心用情服务百姓健康 ——厦门市中医院践行大爱在行动
中医人用心用情服务百姓健康 ——厦门市中医院践行大爱在行动
近日，厦门首届“最有人情味的医院、临床科室、医务工作者”系列评选活动拉开帷幕。评选活动由厦门市卫生和计划生育委员会主办，厦门市医学会、厦门市医师协会、厦门市护理学会、厦门日报社、海西晨报社承办，旨在表彰、宣传医疗行业职业精神，通过示范先行，带动全市各级各类医疗机构，提升医疗服务质量和水平，推动美丽厦门建设。
厦门市中医院长久以来一直重视医学人文建设，职工争做有人情味的医者。此次出镜的是来自医院各个部门的代表，他们中有医师、护士，还有保安员。在日常工作中，他们用自己的言行，诠释着什么是有人情味的医者。
厦门市中医院党委书记、副院长耿学斯介绍了活动背景：在目前缺失医学、医疗和管理等层面的人文精神的背景下，开展这个活动真的是意义重大。医院的人文精神应当体现在医院职工和患者两个层面，即不仅体现医院领导对员工的关心激励、人文管理，更应体现医务人员对患者的人性化服务和关怀，从医院职工管理层面，我们很难想象一个没有基本社会尊严、地位和公信力的医生，能够具备仁心仁术。从患者层面，仁心仁术是疗疾祛病的基本保证。
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作为厦门唯一一家三甲综合性中医医院，我们更加重视医学人文建设，从中医养生、中医护理入手、为病人教导节气养生、内病外治、情志疗法、中医食疗等；以辨证施护为特点，运用独特的、行之有效并易为病人接受的护理方法及操作技术解决护理问题。同时，我们开展了多次的人文医学讲座，如，新加坡院士林延龄教授以人文关怀为主题的讲座；福建省演讲与口才协会常务副会长兼秘书长龙涛做《有效的沟通》讲座；福建海峡礼仪培训与指导中心的纪智媛教授做关于《语言沟通技巧》的讲座等。
我们认为“被关爱的医务人员才能够用心去关爱患者”，所以为了让我们的医务人员能够“快乐地工作着”， 医院利用节日举办各种类型的文艺演出、时装表演、员工集体生日会、生日趣味运动会等。增强了科室的凝聚力、融洽了同事间的友情；及时关心处在困难的职工，倡导员工之间的互助友善，每一天的晨会，每一次的碰面，都能够给彼此一个微笑，一个问候，感受到浓浓的人文味。 (黄琳 张旭灿 李琪彬)
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杨清蓉：肿瘤科主任医师
在临床工作中，杨清蓉时时怀着一颗仁爱之心，尽力站在患者的角度考虑问题，真诚与患者沟通、交流 ，努力让自己成为“专心地倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师”。 始终以身作则，对病人一视同仁，主动为其排忧解难。由于肿瘤科的病人大都年龄大，病情重、病程长，又经过反复住院，经济负担较重，所以常教育我们的医护人员要换位思考，从病人的立场出发，真诚地对待每一个病人，真正做到视病人如亲人，用心治疗，尽最大的可能来减轻病人的痛苦。坚持学习肿瘤学科理论研究的新成果，促进自己业务水平的不断提高。完成临床中肿瘤病人等常规诊疗工作，热情接待每一位患者，保证各项工作的质量。受到患者的认可与好评，充分做到人文关怀。
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黄小芳：普外科“造口治疗师”
黄小芳从事护理行业已经有15个春秋了， 2012年是她事业转变和重新定位自己的一年，那一年她取得了国际造口治疗师的职格证书，成为人们口中的“玫瑰天使”，作为一名造口治疗师，肩负着院内复杂造口、慢性伤口和失禁的护理。3年来她把处理的每一个造口、慢性伤口比作新生宝宝，就像对待宝宝那样精心的呵护，才能让伤口早日恢复健康。每一个伤口的愈合都倾注了她的心血和汗水，而每一个伤口愈合和患者、家属的肯定就是黄小芳一直走下去的动力。“竭尽所能，解患者燃眉之急，只要患者康复，就是我最大的心愿”，这是黄小芳工作的格言。
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邱丽娟：肛肠二科主任主任医师
肛肠科的工作虽又脏又累，特别是对于一位女医生来说更加不易。是患者的康复和肯定，让邱丽娟在肛肠科医生这个岗位上一坚持就是二十多年，无怨无悔。面对一些患者的不理解，用自己的爱心、耐心、关心去给患者和家属做工作，用换位思考去感受病人的痛苦。曾经亲手为病人用手掏粪便，解除病人一周未大便的痛苦；曾有手术焦虑症的患者因术后不适，而险酿成纠纷，是她耐心地为病人解释，化解了病人及家属心里的不满。
虽然每次正常门诊都要看诊大几十号患者，压力很大，但为了让远道而来的患者不因为没排上号而白跑一趟，常常七点就来到诊室，将他们提前到门诊时间前面看诊。每天做几台手术对她来说是家常便饭，最多时一天做了13台手术，滴水未进，也还是为了患者能早日解除病痛。
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纪姝：心脑血管内科护师
纪姝是一名在临床一线工作的年轻护士，笑容是她最好的代言。跟老人家们相处，我是他们的小辈，有的更像孙女般的存在。对他们的关心和爱护，都是发自内心。行诸于外，就是每一次真诚的微笑。掖掖被角，时不时聊上两句，耐心的倾听老人们的想法，多陪陪他们说话，多了解他们的想法，让他们晚年的生活在这个充满白色及消毒水味的空间里能多上几丝幸福的味道。看到老人们出院时，开心跟你挥手道别，心里充满了欣慰。千言万语，都抵不过一颗诚挚的心。
陈海鹏：骨一科主任医师
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陈海鹏从医近30年，日日夜夜奔波在各种各样的病患中，从来没有节假日，一心为患者，只想着多一点时间给患者，默默奉献，不求回报。对待每一位患者，总是微笑接待、耐心倾听、仔细观察、悉心诊治，想方设法为病人解除病痛。视病人如亲人，千方百计为病人省钱、省时、省力，多次自掏腰包帮助经济困难的患者缴交医疗费，尽自己微薄之力解决患者的顾虑。对患者有求必应，在他眼里，没有下班两个字，许多周边地区及东南亚地区慕名而来的病人，不管多晚他都会一直等，并关心询问他们住宿是否需要帮助等。
金海鹏：针灸康复科副主任医师
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多年来金海鹏一直从事卒中康复工作，并全面升级吞咽康复。为了训练病人吞咽功能，好几次被病人喷得满脸食物；为了筛查吞咽障碍，穿起铅衣，亲自为病人进行吞咽造影，开展了医院第一例球囊扩张术；为了劝患者不要放弃康复，晓之以理、动之以情地鼓励患者。针灸康复科医生的双手，不仅能开药治病，还针灸、推拿帮助病人康复。用双手拉近医患关系，将病人当亲人，用双手温暖病人的心，赢得患者信任。为了一例例疑难杂症，挑灯夜战，查阅资料，从书本到网络，从国内到国外，医生的工作何止8小时。
龚友梅：骨一科主管护师
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踏踏实实地服务于临床一线，始终以“病人的满意是我的目标”严格要求自己，用慈母般的心融化病人的恐惧；用天使般的微笑增添病人的信心；用细润的双手抠出病人的大便；用瘦弱的身躯背起百斤重的病人；面对全身褥疮的患者，她一遍一遍地为他擦洗；面对经济困难的患者，她送去 热汤、热饭；面对固执、不配合的患者，她不厌其烦、耐心地与其谈心，直到病人积极配合治疗；面对病情不稳定、护理难度大的患者，她认真分析，找出护理难点；运用轻巧、适合的方法去护理，直到病人满意。她爱岗敬业、任劳任怨、尽职尽责。为了更好地服务患者，不断地学习充实，积累经验，使自己常立于护理技术的前沿，为了让患者满意而不懈追求!
吴爱群：急诊科副主任护师
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吴爱群从事护理工作26载，始终践行着“有时治愈，经常帮助，总是安慰”，在如此繁忙的急诊科，再烦她也不忘记微笑，再急也能平静处事待人。
面对偷盗未遂从三楼跳下导致全身多处骨折的失足少年，她带领她的护理团队，悉心照料，耐心开导，并帮忙联系家属，甚至在了解对方家庭困难后，发动科室捐款。面对120送来的流浪汉：左手腕部环形裂开，恶臭，并见大量蛆虫生长，行为异常，不能配合，尿溺床上，身上污迹斑斑，她亲自为其沐浴，更换衣物，送早餐，清创、换药，终于粉碎了需要“截肢”的预言。经过四十六个日夜的陪伴，爱消除了他一开始的敌意，并顺利通过救助站回家。
她总是良善，不遗余力、不求回报地帮助；她的心总是柔软，无论贫富地去安慰。她，就是这样一个有人情味的医者。
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高树彬：儿科主任医师
作为一名从事儿科事业30多年的医师，以他亲切的笑容，高超的医术，被广大患儿亲切地称为“高爷爷”。高树彬每周两次门诊几乎次次爆满，从早晨六七点一直忙碌至傍晚六七点钟已经是家常便饭，甚至他中午饭也经常是在诊室里对付。他十几年如一日耐心为患儿们诊治，指导其日常习惯的养成，考虑到患儿不愿意服用太苦的中药，高树彬便将传统中医儿科“煮散”加以改进，以“袋泡茶”的方式应用于儿科临床，临证灵活加减，大大提高了中药汤剂在儿科临床应用的依从性，降低了儿童的抵触情绪，药效却不差分毫。为了让孩子少打针少吃药，他还在传统中医外治疗法的基础上，筛选一些疗效确切、方法简便、无痛无创的外治疗法，如穴位贴敷、灌肠、熏洗、推拿、拔罐、伏九贴敷疗法等，疗效好，易被患儿接受。
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吴菊兰：导诊护士
吴菊兰是医院总导诊台的一名导诊护士，每天从上班就一直要站立服务，大概每天要接待将近1000多人次咨询，有时候真觉得工作压力太大，从心理、生理上都感觉难以承受，但她谨记自己的初衷：“用一颗善良的心对待每一位患者”，利用她所学的知识和尽她微薄的能力去服务好每一位患者。她曾经遇见过在大厅晕倒的患者，在没家属的情况下，仔细询问他的既往史，全程护送他去进行下一步的治疗；她曾遇到与家人吵架想不开的患者，将其送往急诊部接受治疗，利用治疗的间隙，开导安抚病人，直到她安定下来；她曾遇见不会预约无助的老人，还有钱不够不能取药的阿姨，还有抱着高烧的患儿手足无措的年轻的妈妈，她能理解他们的焦急，能设身处地为他们着想，努力帮他们解决任何问题。
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龚妹：肿瘤科护师
龚妹是一名普通的临床护士，在平凡的护理岗位上十几年如一日的用她的热情、积极向上，健康阳光的心态，引导病人摈弃悲观情绪，以微笑拉近医患距离，用真诚打开患者的心灵，抚慰和挽救了一个个垂危的生命；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。给予鼓励，唤起患者生的希望。一心一意为患者减轻痛苦，如帮助肺癌脑转移头痛的患者一针一线缝制药枕以减少疼痛，为了患者能够顺利化疗，放弃休息，随叫随到加班置管，从无怨言。出院患者行动不便，难以返院做导管维护时，利用休息时间主动上门服务，满足患者需求，延伸优质护理服务。也曾静静地站在床边握手送别治疗无效离开人间的患者，并适时安慰家属，临终前给予温暖和尊严。
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唐家锋：医院保安
唐家锋是一名普通的保安，没有轰动的事迹，没有感人的语言，但他通过自己踏踏实实地工作为患者有序、便捷、安全就医尽所有力量。在夏天，他顶着烈日，在冬日，他迎着寒风，相同的是，每天清晨，精神饱满的他都在医院入口站岗，同样的指挥手势，同样的哨声和问候都在不断地反复。尽管劳累枯燥，但是院内交通的有序顺畅和同事、患者们的微笑和挥手致敬都让他感到十分的满足。
在出现紧急情况的时候，有被紧急送来的突发的患者时，有治安案件发生时，他都会义无反顾地出现在现场，作为默默无闻的基层岗位，虽然患者不一定能与他们直接接触，但他们默默地守护着患者，医院的治安案件发生量同比下降了一半。
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近日，厦门首届“最有人情味的医院、临床科室、医务工作者”系列评选活动拉开帷幕。评选活动由厦门市卫生和计划生育委员会主办，厦门市医学会、厦门市医师协会、厦门市护理学会、厦门日报社、海西晨报社承办，旨在表彰、宣传医疗行业职业精神，通过示范先行，带动全市各级各类医疗机构，提升医疗服务质量和水平，推动美丽厦门建设。
厦门市中医院长久以来一直重视医学人文建设，职工争做有人情味的医者。此次出镜的是来自医院各个部门的代表，他们中有医师、护士，还有保安员。在日常工作中，他们用自己的言行，诠释着什么是有人情味的医者。
厦门市中医院党委书记、副院长耿学斯介绍了活动背景：在目前缺失医学、医疗和管理等层面的人文精神的背景下，开展这个活动真的是意义重大。医院的人文精神应当体现在医院职工和患者两个层面，即不仅体现医院领导对员工的关心激励、人文管理，更应体现医务人员对患者的人性化服务和关怀，从医院职工管理层面，我们很难想象一个没有基本社会尊严、地位和公信力的医生，能够具备仁心仁术。从患者层面，仁心仁术是疗疾祛病的基本保证。
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作为厦门唯一一家三甲综合性中医医院，我们更加重视医学人文建设，从中医养生、中医护理入手、为病人教导节气养生、内病外治、情志疗法、中医食疗等；以辨证施护为特点，运用独特的、行之有效并易为病人接受的护理方法及操作技术解决护理问题。同时，我们开展了多次的人文医学讲座，如，新加坡院士林延龄教授以人文关怀为主题的讲座；福建省演讲与口才协会常务副会长兼秘书长龙涛做《有效的沟通》讲座；福建海峡礼仪培训与指导中心的纪智媛教授做关于《语言沟通技巧》的讲座等。
我们认为“被关爱的医务人员才能够用心去关爱患者”，所以为了让我们的医务人员能够“快乐地工作着”， 医院利用节日举办各种类型的文艺演出、时装表演、员工集体生日会、生日趣味运动会等。增强了科室的凝聚力、融洽了同事间的友情；及时关心处在困难的职工，倡导员工之间的互助友善，每一天的晨会，每一次的碰面，都能够给彼此一个微笑，一个问候，感受到浓浓的人文味。 (黄琳 张旭灿 李琪彬)
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杨清蓉：肿瘤科主任医师
在临床工作中，杨清蓉时时怀着一颗仁爱之心，尽力站在患者的角度考虑问题，真诚与患者沟通、交流 ，努力让自己成为“专心地倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医师”。 始终以身作则，对病人一视同仁，主动为其排忧解难。由于肿瘤科的病人大都年龄大，病情重、病程长，又经过反复住院，经济负担较重，所以常教育我们的医护人员要换位思考，从病人的立场出发，真诚地对待每一个病人，真正做到视病人如亲人，用心治疗，尽最大的可能来减轻病人的痛苦。坚持学习肿瘤学科理论研究的新成果，促进自己业务水平的不断提高。完成临床中肿瘤病人等常规诊疗工作，热情接待每一位患者，保证各项工作的质量。受到患者的认可与好评，充分做到人文关怀。
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黄小芳：普外科“造口治疗师”
黄小芳从事护理行业已经有15个春秋了， 2012年是她事业转变和重新定位自己的一年，那一年她取得了国际造口治疗师的职格证书，成为人们口中的“玫瑰天使”，作为一名造口治疗师，肩负着院内复杂造口、慢性伤口和失禁的护理。3年来她把处理的每一个造口、慢性伤口比作新生宝宝，就像对待宝宝那样精心的呵护，才能让伤口早日恢复健康。每一个伤口的愈合都倾注了她的心血和汗水，而每一个伤口愈合和患者、家属的肯定就是黄小芳一直走下去的动力。“竭尽所能，解患者燃眉之急，只要患者康复，就是我最大的心愿”，这是黄小芳工作的格言。
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邱丽娟：肛肠二科主任主任医师
肛肠科的工作虽又脏又累，特别是对于一位女医生来说更加不易。是患者的康复和肯定，让邱丽娟在肛肠科医生这个岗位上一坚持就是二十多年，无怨无悔。面对一些患者的不理解，用自己的爱心、耐心、关心去给患者和家属做工作，用换位思考去感受病人的痛苦。曾经亲手为病人用手掏粪便，解除病人一周未大便的痛苦；曾有手术焦虑症的患者因术后不适，而险酿成纠纷，是她耐心地为病人解释，化解了病人及家属心里的不满。
虽然每次正常门诊都要看诊大几十号患者，压力很大，但为了让远道而来的患者不因为没排上号而白跑一趟，常常七点就来到诊室，将他们提前到门诊时间前面看诊。每天做几台手术对她来说是家常便饭，最多时一天做了13台手术，滴水未进，也还是为了患者能早日解除病痛。
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纪姝：心脑血管内科护师
纪姝是一名在临床一线工作的年轻护士，笑容是她最好的代言。跟老人家们相处，我是他们的小辈，有的更像孙女般的存在。对他们的关心和爱护，都是发自内心。行诸于外，就是每一次真诚的微笑。掖掖被角，时不时聊上两句，耐心的倾听老人们的想法，多陪陪他们说话，多了解他们的想法，让他们晚年的生活在这个充满白色及消毒水味的空间里能多上几丝幸福的味道。看到老人们出院时，开心跟你挥手道别，心里充满了欣慰。千言万语，都抵不过一颗诚挚的心。
陈海鹏：骨一科主任医师
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陈海鹏从医近30年，日日夜夜奔波在各种各样的病患中，从来没有节假日，一心为患者，只想着多一点时间给患者，默默奉献，不求回报。对待每一位患者，总是微笑接待、耐心倾听、仔细观察、悉心诊治，想方设法为病人解除病痛。视病人如亲人，千方百计为病人省钱、省时、省力，多次自掏腰包帮助经济困难的患者缴交医疗费，尽自己微薄之力解决患者的顾虑。对患者有求必应，在他眼里，没有下班两个字，许多周边地区及东南亚地区慕名而来的病人，不管多晚他都会一直等，并关心询问他们住宿是否需要帮助等。
金海鹏：针灸康复科副主任医师
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多年来金海鹏一直从事卒中康复工作，并全面升级吞咽康复。为了训练病人吞咽功能，好几次被病人喷得满脸食物；为了筛查吞咽障碍，穿起铅衣，亲自为病人进行吞咽造影，开展了医院第一例球囊扩张术；为了劝患者不要放弃康复，晓之以理、动之以情地鼓励患者。针灸康复科医生的双手，不仅能开药治病，还针灸、推拿帮助病人康复。用双手拉近医患关系，将病人当亲人，用双手温暖病人的心，赢得患者信任。为了一例例疑难杂症，挑灯夜战，查阅资料，从书本到网络，从国内到国外，医生的工作何止8小时。
龚友梅：骨一科主管护师
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踏踏实实地服务于临床一线，始终以“病人的满意是我的目标”严格要求自己，用慈母般的心融化病人的恐惧；用天使般的微笑增添病人的信心；用细润的双手抠出病人的大便；用瘦弱的身躯背起百斤重的病人；面对全身褥疮的患者，她一遍一遍地为他擦洗；面对经济困难的患者，她送去 热汤、热饭；面对固执、不配合的患者，她不厌其烦、耐心地与其谈心，直到病人积极配合治疗；面对病情不稳定、护理难度大的患者，她认真分析，找出护理难点；运用轻巧、适合的方法去护理，直到病人满意。她爱岗敬业、任劳任怨、尽职尽责。为了更好地服务患者，不断地学习充实，积累经验，使自己常立于护理技术的前沿，为了让患者满意而不懈追求!
吴爱群：急诊科副主任护师
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吴爱群从事护理工作26载，始终践行着“有时治愈，经常帮助，总是安慰”，在如此繁忙的急诊科，再烦她也不忘记微笑，再急也能平静处事待人。
面对偷盗未遂从三楼跳下导致全身多处骨折的失足少年，她带领她的护理团队，悉心照料，耐心开导，并帮忙联系家属，甚至在了解对方家庭困难后，发动科室捐款。面对120送来的流浪汉：左手腕部环形裂开，恶臭，并见大量蛆虫生长，行为异常，不能配合，尿溺床上，身上污迹斑斑，她亲自为其沐浴，更换衣物，送早餐，清创、换药，终于粉碎了需要“截肢”的预言。经过四十六个日夜的陪伴，爱消除了他一开始的敌意，并顺利通过救助站回家。
她总是良善，不遗余力、不求回报地帮助；她的心总是柔软，无论贫富地去安慰。她，就是这样一个有人情味的医者。
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作为一名从事儿科事业30多年的医师，以他亲切的笑容，高超的医术，被广大患儿亲切地称为“高爷爷”。高树彬每周两次门诊几乎次次爆满，从早晨六七点一直忙碌至傍晚六七点钟已经是家常便饭，甚至他中午饭也经常是在诊室里对付。他十几年如一日耐心为患儿们诊治，指导其日常习惯的养成，考虑到患儿不愿意服用太苦的中药，高树彬便将传统中医儿科“煮散”加以改进，以“袋泡茶”的方式应用于儿科临床，临证灵活加减，大大提高了中药汤剂在儿科临床应用的依从性，降低了儿童的抵触情绪，药效却不差分毫。为了让孩子少打针少吃药，他还在传统中医外治疗法的基础上，筛选一些疗效确切、方法简便、无痛无创的外治疗法，如穴位贴敷、灌肠、熏洗、推拿、拔罐、伏九贴敷疗法等，疗效好，易被患儿接受。
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吴菊兰：导诊护士
吴菊兰是医院总导诊台的一名导诊护士，每天从上班就一直要站立服务，大概每天要接待将近1000多人次咨询，有时候真觉得工作压力太大，从心理、生理上都感觉难以承受，但她谨记自己的初衷：“用一颗善良的心对待每一位患者”，利用她所学的知识和尽她微薄的能力去服务好每一位患者。她曾经遇见过在大厅晕倒的患者，在没家属的情况下，仔细询问他的既往史，全程护送他去进行下一步的治疗；她曾遇到与家人吵架想不开的患者，将其送往急诊部接受治疗，利用治疗的间隙，开导安抚病人，直到她安定下来；她曾遇见不会预约无助的老人，还有钱不够不能取药的阿姨，还有抱着高烧的患儿手足无措的年轻的妈妈，她能理解他们的焦急，能设身处地为他们着想，努力帮他们解决任何问题。
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龚妹：肿瘤科护师
龚妹是一名普通的临床护士，在平凡的护理岗位上十几年如一日的用她的热情、积极向上，健康阳光的心态，引导病人摈弃悲观情绪，以微笑拉近医患距离，用真诚打开患者的心灵，抚慰和挽救了一个个垂危的生命；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。给予鼓励，唤起患者生的希望。一心一意为患者减轻痛苦，如帮助肺癌脑转移头痛的患者一针一线缝制药枕以减少疼痛，为了患者能够顺利化疗，放弃休息，随叫随到加班置管，从无怨言。出院患者行动不便，难以返院做导管维护时，利用休息时间主动上门服务，满足患者需求，延伸优质护理服务。也曾静静地站在床边握手送别治疗无效离开人间的患者，并适时安慰家属，临终前给予温暖和尊严。
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唐家锋：医院保安
唐家锋是一名普通的保安，没有轰动的事迹，没有感人的语言，但他通过自己踏踏实实地工作为患者有序、便捷、安全就医尽所有力量。在夏天，他顶着烈日，在冬日，他迎着寒风，相同的是，每天清晨，精神饱满的他都在医院入口站岗，同样的指挥手势，同样的哨声和问候都在不断地反复。尽管劳累枯燥，但是院内交通的有序顺畅和同事、患者们的微笑和挥手致敬都让他感到十分的满足。
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