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编号:10366591
非典主题营销事件
http://www.100md.com 2004年1月6日 中国医药发展研究中心
     1、香雪抗病毒口服液扬帆行动

    广州香雪制药(以下简称香雪)抗病毒口服液,是广东地区病毒性传染疾病防治用药。其在“非典”期间联手唐都广告公司,以“送药上北京”为核心进行公关宣传,反应迅速,以独特的视角普降“香雪”,搭建四度空间,成功营销“危机”。香雪制药从广度上把握整个事件,确立“边策划,边执行,边定位”的方针。着眼全局,落脚“变”字,“变”出大手笔的公关活动,顺势应变广告宣传,成为香雪“营销制胜”的主要因素。面对疫情,香雪在随需应变的同时,念好“快”字诀,与时间赛跑,执行有力,成效明显。

    香雪制药的总经理牟---曾经这样评价自己的公关活动,非典对于香雪是一次千载难逢的良机,有多大的风我就扯多大的帆,没有帆我就张起衣服来做帆也要把这艘船推出去。

    危机营销,香雪的经验告诉我们,品牌营销在义利之间,品牌宣传更加切合时机才能暖人心,超越传播的营销才能获胜。
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    2、白云山板蓝根攻略

    板蓝根在非典期间是大众所‘迷信’的预防产品。而全国板蓝根的生产厂家有数十家之多,白云山板蓝根本身在国内销量都比较大,加上今年是首家通过GAP认证、首家通过指纹图谱的中药材企业以及“南北板蓝根之争事件”在国内非常有名气。非典时期,白云山中药厂作为国内板蓝根冲剂的生产大户表现出色,他们在获知疾病流行的消息后就迅速实行三班生产,并将准备发运外省的产品用于本省市场,并开展了一系列公关活动:在SARS疫情爆发中期,白云山反其道行之———一方面通过免费派送板蓝根增强自身品牌美誉度;另一方面,以"防治病毒感染良药,白云山板蓝根献爱心"为题的广告即时在广州各大报纸头版登出;在SARS后期,白云山大力推广“板蓝根指纹图谱”研究成果,无形之中使自身产品上了台阶;与此同步,白云山一天之内在东莞、番禺两地运转了两场"推广会",企业获得了良好的社会和经济效益。市场热销拉起了上游原料价格,主要原料价格上涨了10多倍。为了控制成本,保证“决不涨价”的承诺,他们派出了自己精干的采购队伍,绕开了那些准备大发“非典”财的渠道奸商,直接从产地收购,避免了原料市场波动对企业的影响。
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    白云山中药厂出品的板蓝根曾经几度出现严重断货现象,原因一是因为缺货,二是生怕某些经销商出现囤货现象,造成产品在市场上的混乱。另外,针对一些恶意提价的商家,白云山中药厂也坚决予以断货的态度,哪怕是再熟络的关系。该厂厂长李楚源说,为了维护产品形象,关键时候的冷静非常重要,所以企业不得不采取这样的措施。

    3、21金维他全线出击

    在国内市场,民生制药的21金维他自1982年开始推广以来已有20余年, 21金维他实现了从一个地方品牌提升为全国品牌后,销售形势逐年看涨。集团董事长竺福江说,21金维他是我国第一个自行研制、开发的多维元素类药品,投放市场近20年来,一直受到消费者的欢迎。该药品作为保健型的消费品,已被老百姓所认可,“十一”期间销量明显上升。此前民生药业已经实现扩大生产规模,开辟新的生产线,并专门从社会上招收了近100名下岗人员充实岗位。 21金维他是国内第一个多维元素类药品,2001年销售额却下滑到8000万元。通过启动全新的运作模式,一年后,即2002年底,其全年销售额达1.5亿元。迄今在华东市场仍有不俗表现,虽然价格极低,但仅在杭州一地,年销售额即达到近千万元。
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    非典期间,21金维他在电视、报纸等不同媒体安排了广告,倡导补充维生素增加机体免疫力抗非典保健康的理念,产品呈现出月产量比以前增加数倍的快速增长形势,2003年1到4月,4个月里,销量以每月20万瓶的速度攀升!就在4月份,月销量近4000万元。2003年1月到9月,该品销售额达3.1亿元。

    4、达菲媒体公关事件

    2月9日,正是广州出现不明呼吸疾病(即以后确认的“非典” 疫情)不久,罗氏公司于广州召集了数家媒体,发布消息说这种在广州出现的不明疾病很可能是禽流感,而罗氏公司的药物“达菲”治疗该病效果明显,并向记者散发材料,(其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品"达菲"的药效,称其"对凶恶的禽流感株H5N1和H9N2有效")。 与此同时,相同的观点被编成帖子和短信,人为地将所谓“禽流感”与达菲联系在一起,并在网络上、手机用户间广为传播。社会上开始充斥"非典型肺炎就是禽流感,达菲是特效药"的说法。人们的恐慌继续加深,由此也导致广东省家禽销售严重受挫。同时,罗氏的医院销售代表也以此为由大力对医院进行促销。据有关资料称,价格不菲的“达菲”(两粒59元),从2月8日到2月13日,在广东的销量增长了100倍,突破了10.5万盒。销售的增长几乎与公关是同步的。达菲的“疯销”引起了《南方都市报》和相关媒体的注意。 2月15日,通过收集资料,此媒体以造谣营销向广东省公安厅举报了罗氏并发表文章。一时间,达菲的销量迅速一落千丈,广州某医院在消息发出第二天,达菲的日销售就由100多粒下降到10粒,更有不少消费者要求退货。
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    我们并没有看到多少关于罗氏在中国的公关活动,相反,确有一些负面的报道。对比西安杨森"重走长征路"并一路向贫穷地区免费送药的大型主题活动,罗氏在中国至少缺乏一个清晰和鲜活的形象。讨论"达菲事件",有人觉得应该抓住利益相关体这条主线,兴趣应定在:在突发事件发生后,一家有良知、负责任的公司应该秉承什么态度和方法来应对危机?

    雀巢公司董事长茂赫坦言,当媒体报道一件事情的时候,媒体本身的意见常常远比事实重要得多,而且媒体的意见总是有渐渐变成事实的趋势。不少人都痛惜罗氏失去了一次很好的事件营销的机会,也失去了一次很好的公关机会。也希望"达菲事件"能让承诺在中国长期发展的罗氏公司看到,风物长宜放眼量,在对员工的教育上,要让他们明白,眼前的蝇头小利只会葬送公司的长远发展。, 百拇医药